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客户常见问题总结与解答

大憨熊游乐设备2016-12-23常见问题

保修的定义

免费保修是指我公司的产品涉及到保修的部件在保修期限内,出现故障或损坏时提供免费的故障部件的维修和损坏配件的更换服务。
免费保修的前提是:

客户严格按照使用说明正确使用产品,并进行了必要的维护保养。

没有撕毁、涂改保修标签。

没有私自拆卸、拆解 保修部件。

没有对保修部件进行恶意的损坏、破坏。

售后服务怎么做,故障怎么维修?

我们的客户服务中心不分周末节假,每天从上午9点--晚上10点随时提供产品的使用指导和售后服务,我们的维修工程师不分周末节假全天24小时随时为客户提供维修指导和维修服务。
我们的售后服务分为两个部分

一:使用指导
有时候客户没有看明白《使用说明书》,不会使用产品,误以为产品有问题,客户可以随时致电我们的全国客户服务热线4000081822,我们的维修工程师会随时指导客户正确使用产品。也可以随时致电业务经理,我们的业务经理也会耐心的指导客户正确使用产品。

二:维修服务
维修服务又分为 1.指导维修,2.配件更换,3.返厂维修,三个部分

1.维修指导:一些部位的螺丝松动、螺丝缺失、车架脱焊等,不需要特殊配件,在当地就可以解决,维修工程师会对客户进行必要的维修指导,使客户的问题迅速解决。

2.配件更换:产品通过多年的生产和使用实践,已经实现了产品的标准化和部件的模块化。当客户的产品出现故障确定为某个标准部件时,维修工程师可以通过寄出标准部件,并指导客户在当地进行正确的更换,使产品的问题迅速解决。尽量缩短维修时间,减少客户维修费用。

3.返厂维修:当产品部件出现问题,维修工程师判断故障部件必须返厂才能维修时,客户将故障部件拆卸下来,快递到工厂所在地的工程部维修,工程师根据故障情况做出维修或更换决定,并通知客户,维修处理完毕,当天将维修部件快递回客户,在最短的时间内为客户解决好问题。

怎么交易

我们的产品销售方式有3种

第一:全款交易
客户对我们公司特别信任,特别是有过购买经验的老客户,直接将货款存入公司的指定帐户,财务收到货款后通知生产部生产备货,直接将货物发至客户指定的地址,客户验货收货完成交易。

第二:支付定金,物流控货交易
客户初次购买产品,存在许多的担心,但大意支付部分定金,财务收到货款后通知生产部生产备货,直接将货物发到客户指定的地址,客户验货后确认没有问题后将剩余的货款存入公司的指定帐户,财务收到剩余货款后通知承运的物流公司客户可以提货,客户签收,完成交易。

第三:电商平台交易
客户选好产品后,将货款全额存入支付宝平台,财务确认全额货款已经存入支付宝后通知生产部生产备货,直接将货物发至客户指定的地址,客户验货收货网上签收完成交易。

定金怎么收

定金的数量是根据客户订货的总货款来确定的,一般不低于总货款30%。业务经理可以根据具体情况进行适当调整,总的原则是客户支付的定金必须超过货物运到目的地总运费的3倍。例如:货物运费为100元,客户支付的定金不低于300元。客户的定金或者货款必须存入公司指定的收款帐户,严禁用公司指定收款帐户以外的帐户收款,违反规定者公司将追究其法律责任。

怎么发货,运费怎么算,货物丢失破损怎么办

卖家的产品属于泡货,体积比较大,运费都比较高,一般情况下都是走汽车运输的物流公司,先运到每个省会,再由省会城市转运到本省的二线、三线城市。我们发货都有固定的专线物流公司,经过长期合作,能保证货物不丢失、少损坏、运费低、服务好,即使出现问题,一般都能及时解决补救。
客户也可以自己联系熟悉的物流公司,我们提供20公里以内的送货服务。

产品发过来要不要组装

我们的毛绒电动玩具车系列的头部和身体是分体设计,包装的时候也是分体的,但是都装在一个纸箱内,这是为了节省客户的运费,收货后只需要简单的组装就可使用了。

我们的碰碰车系列都是全部组装好了以后打包的,客户收货后不需要任何的组装,接通电源就可以使用了。

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游乐设备
碰碰车